レンタルについて

Q : 会員登録しないと商品は、レンタルできませんか? 
A : はい。商品のお貸出しには必ず会員登録と身分証明書の登録が必要です。
     お手数ですが、お手続きをお願いいたします。

Q : 会員登録に費用はかかりますか?
A : いいえ。Covert Closet の会員登録は無料です。

Q : 会員登録を済ませました。身分証明書の登録をせずにレンタルはできませんか？
A : 会員登録をお済でも、身分証明書の登録をされない場合、レンタルシステムをご利用いただくことはできません。
　  弊社では、ブランド品、一点ものでのレンタルになり紛失、盗難防止のために会員登録（個人
     情報の登録）と身分証明書の登録が必ず必要となります。
     身分証明書登録期限の２日間を過ぎてしまうと自動でご注文はキャンセルとなります。
     お手数ですが、予めご了承ください。


Q : ログインパスワードを忘れてしまった場合どうしたらいいですか?
A : 会員情報確認ページにてお手続きお願いいたします。

Q : 身分証明書の登録には何が必要ですか？
A : 身分証明書登録には

　・運転免許証（有効期限内のもので、各都道府県公安委員会発行のもの。国際免許を除く）
　・健康保険証（写真付きのもの）
　・個人番号カード
　・住民基本台帳カード
　・在留カードまたは外国人登録証明書　　いずれか一点の画像添付が必要となります。
　※裏側に変更などの記載がある場合、裏面の画像もアップロードしてください。
　※必ず写真付き身分証明書の登録が必要です。
　お手数ですがお願いいたします。

Q : 急にドレスが必要になった時もレンタルできますか?
A : 弊社は店舗を設けておらず、ネットレンタルのみでのご案内となりますので
     申し訳ございませんが当日のお貸出しは承っておりません。
     ご利用日5日以降のレンタルご希望の場合できる限りご対応させていただきますので会員登
  　録、身分証明書の登録を完了の上、直接お問い合わせ下さい。
     登録内容の確認ができ次第ご相談させていただきます。
     ※商品の空き状況、配送先によりご希望に添えない場合もございますのでご了承のほど宜しく
     お願いいたします。

Q : お支払い方法は選ベますか?
A : クレジット決済のみとさせていただきます。

Q : 商品の試着はできますか?
A : 弊社は店舗を設けておらず、ネットレンタルのみでのご案内となりますので
     申し訳ございませんがご試着での配送は承っておりません。
     商品のサイズ等、詳しくご相談もお受けしておりますのでお気軽にお問い合せ下さい。

Q : お取り置きはできますか?
A : 申し訳ございませんが、お取り置きは承っておりません。
     商品の予約のみとさせていただいております。 

Q : 商品到着後イメージと商品が違うので返品、交換は可能ですか?
A : サイズや色味などご希望と異なる等、お客様のご都合によるご返金はいたしかねます。
     事前に各商品ページにて、ご確認をお願いいたします。 
     ※サイズや色味につきましては、出来るだけ実際の商品と同じ印象でのご紹介が出来るよう努
     めておりますがブラウザの環境等により誤差が生じる場合がございます。
     こちらは予めご了承ください。 お悩みの際はお気軽にお問い合わせください。

Q : 一度に何着か一緒に借りたいのですが可能ですか? 
A : はい。ご利用いただけます。

     ※複数着・複数足の配送の場合は通常送料・梱包料が異なる場合がありますので予めご了承く
     ださい。(詳しくはお問い合わせください。)
 

Q：２日間同じドレスを使用したいです。どうしたらいいですか？
A：ショッピングカート画面にて同じ商品の個数を使用希望の日数にしてください。

　　２日間ですと2点、３日間ですと３点となります。

商品について

Q : 気に入ったレンタルアイテムは買い取れますか? 
A : はい。行っております。

     ※シーズン外れ型落ちになった商品のみ販売を行っております。
     随時ご相談、お問い合わせください。
     商品によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q : ドレスはどのくらいのサイズからありますか?
A : 主に7号から11号がメインとなります。

     弊社では、一点ものでのレンタルになるため商品によりサイズ、着用でのサイズ感が異なります。
     ご心配な方はお気軽にお問い合わせください。

Q : レンタル衣装はクリーニング済みですか?
A : 弊社では必ずクリーニングを行った後、お客様へのレンタルをさせていただいております。

     メンテナンスも随時行っておりますが、レンタル商品は新品ではない旨、予めご了承ください。

Q : レンタル衣装を破損してしまいました。どうすればいいでしょうか?
A : 破損状況によりますが、お支払い時に頂きました補償料にて対応させていただきます。

次回のレンタルが不可能な部分破損や全損の場合、お客様の負担を軽減する補償制度を適用致します。

制度使用時のご負担金は商品ごとに金額設定があります。商品ページにてご確認ください。

補償制度について詳しくはユーザーガイド「補償制度、補償料について」をご確認ください。

配送について

Q : 送り先や指定時間を変更したいのですが可能でしょうか?
A : 商品のご注文後、お届け先の変更ができかねます。

     必ずご確認の上、配送先のご登録をお願いいたします。

Q : 返却の配送方法について教えてください。
A : お届けの際の段ボール、同封のレターパックに入れてご返却ください。
     (詳しくはこちらをご覧ください。)

Q : 自宅以外の式場やホテルに配送することは可能ですか?
A : はい。可能です。

     ご指定をいただいたご住所に全国配送させて頂きます。
     ※式場やホテルに配送希望される場合、お客様自身で配送先に必ずご確認ください。
     レターパックプラスでの配送の場合、対面受け取り、受領印または署名が必要となります。

Q : 配送料はいくらですか?
A : レターパックプラスでの配送の場合、往復+梱包料全国はいそう「無料」
     ゆうパックでの配送の場合、往復+梱包料全国一律￥2,000をいただきます。
     商品のサイズにより配送方法が異なりますので商品選択画面にて詳細をご確認ください。

Q : 配送時間の指定はできますか?
A : ゆうパックでの配送のみ、お届け時間をお選びいただけます。
     注文時にご希望の配送時間をご選択ください。

     ・午前中
     ・14:00~16:00
     ・16:00~18:00
     ・18:00~20:00
     ・20:00~21:00 からご選択ください。
     レターパックプラスでの配送の場合、お時間の指定はできかねます。予めご了承ください。

Q : 商品の配送方法がレターパックプラスなのですが、時間指定したいのでゆうパックに変更でき
     ますか?
A : はい。可能です。
     ご注文画面にて配送方法がお選びいただけます。
 

ご予約について

Q : レンタル商品の予約はいつからいつまで可能ですか?
A : ご利用日5日前から 10週おきのご予約とさせていただいております。

Q : メールの返信が来ません予約できているのでしょうか?
A : セキュリティーにより受信拒否や迷惑メールフォルダへ振り分けがなされている可能性がござ
     います。
     弊社メールアドレスinfo@my-closet.biz
     会員登録完了メール（自動配信メール）
     ご注文確定、支払い領収内容のメール
　  発送完了メール　等がこちらのアドレスからご連絡が参ります。
　  ご確認をお願いいたします。